この記事は Google の Support Program Manager である Mery Pardo による Google Maps Platform Blog の記事 " How to get started with Google Maps Platform and get support when you need it" を元に翻訳・加筆したものです。詳しくは元記事をご覧ください。
昨年、Google Maps Platform の更新と強化の実施について発表しました。全ての顧客向けの無料のカスタマーサポート、使用量を追跡してクラウド プロジェクトと同様にプロジェクトを管理しやすくするために Google Cloud Platform Console への統合を含んでいます。その後も、Google Maps Platform ソリューションの構築、最適化、管理をサポートする様々なリソースを提供してきました。Google Maps Platform を最大限に活用するために役立つリソースにはどのようなものがあるのか、見ていきましょう。
はじめてみよう
ドキュメントは有意義な最初の一歩です。ドキュメントは、技術情報、コードのサンプル、チュートリアルから成り、製品領域、プラットフォーム、API ごとに分類しています。また、よくある質問リストも掲載しています。コミュニティが牽引するサポート
StackOverflowというプログラマーのための質疑応答サイトに、現在活動中の Google Maps Platform 開発者コミュニティが存在します。Stack Overflow そのものは Google が運営しているわけではありませんが、Google アカウントを使ってサインインして、知りたい質問への答えを探したり、質問したり、質問に答えたり、役立つ回答に「役に立った」と投票することができます。これは、アプリを開発、バグ除去、保守するための技術的質問をするのに最適な場所です。Google Maps Platform のチームメンバーは、Google マップ 関連のタグをモニタリングしており、正確で役立つ情報が共有されるようにしています。Google Maps Platform の専門家によるカスタマーサポート
もちろん、私たちも常に皆さんのために待機しています。現在入手できるリソースの中にご自身の質問に対する答えが見つからなかった場合、いつでもサポート担当者に直接連絡できます。アカウント特有の課題がある場合（例：容量制限や課金に関する課題）、特にサポートが関係してくることになり、私たちは皆さんの質問がどのようなことであれ、喜んでお役にたちたいと考えています。ケースを作成するには、Google Cloud Platform Console の中で Google Maps Platform サポートページ に移って、上部のドロップダウン バーから、ご自身の質問に関連するプロジェクトを選択するだけです。プロジェクトにおいて Google Maps Platform API が有効化されていない場合、サポートページは、皆さんが開始できるページを自動的に表示します。また、最近、一部の顧客に対しサポート担当者にチャットで連絡できるようにしました。フィードバックも好評なため、現在、チャット機能を全てのユーザにご利用いただけるように準備を進めています。
皆さんがどのような方法でサポート依頼をするにせよ、私たちは、重大な課題に関して1時間以内、全てのケースについて 24 時間以内に回答することを目標としています。
バグ、新機能の要望
Google では、Issue Trackerで既知および報告された多くの課題のリストを積極的に保持しています。ここでは、報告済みのバグや機能への要求を簡単に見ることができます。また、皆さんからのコメントは課題を調査する我々チームにとって手助けとなります。また、万一サービスが停止した場合、Google Cloud Console の Maps Support のセクションにバナーでメッセージと Issue Trackerへのリンクが表示されます。それを通じて、課題のリアルタイムな状況について、より詳しい情報が得られます。
バグ報告や新機能の要求を行いたい場合、あらゆる場面でサポートできるように我々は待機しています。まずは、Issue Tracker へ要求を送信してみましょう。その際に、サンプルコードや画面のキャプチャ画像を含めると、課題の特定、回答がより迅速になります。
API についての最新情報、サービス約款変更、サポートポータルの定期保守期間、その他の情報を得るには、新たな e メール通知グループに登録してください。全ての最新情報を一か所で受け取ることができます。
Google Maps Platform に関する詳しい情報はこちらをご覧ください。ご質問やご意見はページ右上の「お問い合わせ」より承っております。
Posted by 丸山 智康 (Tomoyasu Maruyama) - Google Maps テクニカルアカウントマネージャ